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乘客称小马智行无人车内烟味浓烈
📋总体概括
9月3日，广州一位李先生向媒体反映，乘坐小马智行无人车时遭遇烟味浓烈的车辆，质疑无人车是否配备烟雾报警器。小马智行客服回应称车内并未安装烟雾报警器，但乘客可反馈烟味情况，平台将定位吸烟乘客并进行处罚，包括对吸烟乘客账号降权，多次吸烟将加大处罚力度。这一事件暴露了Robotaxi在无人监管场景下的车内环境治理短板——没有安全员在场，吸烟行为难以被即时制止，事后追责机制的威慑力有限。
⚡关键信息
- ▸9月3日广州乘客反映乘坐小马智行无人车时车内烟味浓烈，遭遇「臭车」。
- ▸小马智行客服确认车内未安装烟雾报警器，无法实时监测吸烟行为。
- ▸平台处理方式为乘客事后反馈，再定位吸烟乘客并作出处罚。
- ▸处罚手段包括对吸烟乘客账号降权，多次吸烟者将加大处罚力度。
🔥犀利点评
无人车里没人管，烟民自然放飞自我——这是Robotaxi商业模式里被刻意忽略的成本。事后降权处罚听着像那么回事，实际威慑力约等于零：烟味散了，证据难留，平台连烟雾报警器都不装，说明治理优先级本来就不高。出租车时代的「臭车」难题在无人车上只会放大，别等乘客用脚投票才补课。
9月3日，广东广州。李先生向《正在新闻》反映，乘坐小马智行无人车时打到“臭车”，车上都是烟味，不清楚无人车内是否有安装烟雾报警器制止吸烟。 同日，小马智行客服告诉《正在新闻》，车内并未安装烟雾报警器，但若乘客遇到车内有烟味的情况，可反馈客服进行定位吸烟乘客，并对吸烟乘客作出处罚。平台会对有吸烟行为的乘客账号进行降权处理，如若多次吸烟，会加大处罚力度。#小马智行 #广州 #臭车
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