高铁积分兑一等座被改二等座 12306回应：临时更换车型导致

📋总体概括

近日有网友反映，10月17日用价值129元的铁路积分在12306兑换10月18日G6552次福田至广州东的一等座车票，乘车前被系统变更为二等座，且同车还有乘客遭遇相同情况。12306客服解释，多为列车临时更换车型、车厢席位配置变化所致。差价退还只能下车前在列车上向现场工作人员办理，积分购票退回积分，下车后无法再申请。系统仅短信通知席位变更，未附退款指引，客服称会将补充指引的建议登记反馈。