一群00后客服和被认真听见的老人

📋总体概括

电话接通后，对面先喊了一声“闺女”。 声音是颤的，也急。“我这个退的钱在哪儿，你能不能帮我看看？我不太会用手机。” 尤丽把后台翻了一遍，钱其实早就退回来了。老人开通了抖音支付，退款进了“抖音零钱”，但没进他最熟悉的那个绿色图标里（微信）。尤丽只能隔着电话，一步一步教。 那头安静下来，只剩下手指戳屏幕的声音。老人点错了，又退回去，再重新找。等他终于找对，到账提示弹出来，尤丽以为这通电话差不多该结束了